DISPOSITIVI MEDICI

A differenza di altri settori industriali, i produttori di apparecchiature mediche sono tenuti ad un elevato livello di responsabilità nei confronti dei loro clienti, in quanto il servizio richiesto può avere un’urgenza critica. Questo pone una grossa pressione sulle aziende che devono fornire un servizio di altissimo livello per il mantenimento e la soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, molte aziende decidono di gestire direttamente i servizi di manutenzione delle proprie attrezzature.

Fornire un servizio superiore svolge un ruolo strategico per il successo o il fallimento di tali società e potrebbe potenzialmente danneggiare la reputazione di un produttore o anche influenzare le vendite di prodotti.

Con quasi nessuna concorrenza, il costo del servizio alle attrezzature è almeno tanto importante quanto il prezzo del prodotto stesso. Di conseguenza, gli acquirenti spesso negoziano i costi del servizio come parte dell’acquisto delle attrezzature e questo ha indotto le aziende di dispositivi medici ad pre-impostare le tariffe dei servizi. Quindi, l’ unico modo per ottenere redditività dai servizi è riducendo i costi.

Inoltre, garantire la conformità alle normative e alla sicurezza è molto complesso, perchè richiede una stretta aderenza alle procedure di sicurezza del paziente. Per monitorare la sicurezza dei dispositivi medici vengono effettuate verifiche periodiche, durante le quali dei controllori fanno una revisione completa dei rapporti di servizio su ogni problema, compresi i numeri di serie delle apparecchiature, le date di servizio, il nomi dei tecnici, la risoluzione finale e i dati di calibrazione.

Hormiga svolge un ruolo unico nel facilitare al fornitore di servizio il rispetto delle regole di conformità fornendo l’automazione dei processi e la raccolta dei dati , in modo da garantire la coerenza e il rispetto delle procedure operative standard .

Attraverso un database centrale che conserva tutte le conoscenze collaborative aggiornate e le competenze professionali, il personale esterno può facilmente accedere a tutte le informazioni di cui ha bisogno da qualsiasi posizione, comprese le disposizioni contrattuali e i requisiti normativi. Il database conserva anche gli approfondimenti che altri colleghi hanno condiviso, garantendo un pronto intervento sull’apparecchiatura per renderla operativa e funzionante il più rapidamente possibile.

Caricando i dati nella procedura di servizio consente un facile recupero dei dati statistici che sono essenziali durante le verifiche normative. Ciò include la possibilità di generare un log delle azioni per ogni chiamata di servizio per tutta la durata delle apparecchiature, elencando tutti i tecnici coinvolti in ogni chiamata. Questa innovativa tecnologia di recupero dati riduce la durata dei controlli e produce molti meno eventi di non conformità, oltre a eliminare la necessità di compilare scartoffie.

Hormiga sfrutta la tecnologia mobile per consentire la comunicazione diretta e il coordinamento tra i tecnici esterni, cliente e call center. Fornendo visibilità totale dello stato delle chiamate, l’inventario e i pezzi di ricambio, Hormiga migliora l’efficienza e garantisce un rapido servizio e la fidelizzazione dei clienti.