HVAC – IMPIANTI DI RISCALDAMENTO,
VENTILAZIONE E CONDIZIONAMENTO

I ricavi dai servizi per i produttori di apparecchiature HVAC, che impiegano personale per la riparazione, manutenzione o installazione, non sono più visti semplicemente come un aftermarket, ma piuttosto come un centro di profitto strategico, una tendenza che ha spinto i produttori a migliorare i loro processi di servizio.

Allo stesso tempo le aziende di servizi si sono rese conto di poter aumentare i ricavi dalla manutenzione di una più ampia gamma di attrezzature. Tuttavia, con l’aumento del numero e della complessità dei prodotti HVAC disponibili sul mercato, il servizio è diventato più difficile che mai. Inoltre, i clienti si aspettano che i fornitori di servizi sappiano quali prodotti sono installati nei loro locali e si ricordino tutti i dettagli della chiamata di servizio.

La differenza tra realizzare profitti o perdite può essere semplice come l’assenza di una garanzia del produttore per un componente sostituito o l’invio di un tecnico troppo qualificato per un determinato lavoro. Le aziende non possono più fare affidamento sulla memoria dei tecnici, che richiedono invece un sistema efficiente per conservare e condividere la conoscenza delle attrezzature.

La soluzione per la gestione della forza lavoro esterna di Hormiga utilizza l’analisi predittiva e strumenti mobili avanzati che riducono considerevolmente i tempi di attesa del cliente. Hormiga consente di risparmiare ancora più tempo, eliminando la modulistica, riducendo così il carico sul call center e telefonate all’ufficio, tagliando le spese di manodopera in tutta l’azienda.

Hormiga aiuta le aziende di servizi HVAC a costruire una base di conoscenze condivise per mantenere tutte le informazioni sui clienti e sulle attrezzature da parte dei tecnici esterni, consentendo un accesso rapido e approfondito alle informazioni di servizio. Ciò comporta un ulteriore riduzione dei costi, l’ottimizzazione della produttività e un servizio migliorato e redditizio.

La più costosa risorsa nelle aziende di servizi è rappresentata dai suoi tecnici, quindi eventuali entrate supplementari sono puro profitto. Hormiga aiuta le aziende di servizi ad attingere ad una nuova fonte di fatturato attraverso strumenti di vendita intuitivi (upselling e cross-selling) che completano il lavoro dei rappresentanti, vendendo ai clienti esistenti una varietà di servizi e prodotti aggiuntivi.

Utilizzando Hormiga, i tecnici esterni hanno rapido accesso alle scadenze di garanzia aggiornandosi sulla disponibilità di prodotti complementari e offrendo il rinnovo del contratto sul posto, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente e i ricavi aziendali. Inoltre, l’inventario del furgone si sincronizza immediatamente con il database del magazzino non appena un ordine di lavoro è completato, fornendo all’incaricato un quadro preciso e in tempo reale dei livelli di stock.