UTENZE

Negli ultimi anni i servizi di erogazione di energia elettrica, gas e acqua sono stati sottoposti a una pressione senza precedenti da parte di clienti, autorità di regolamentazione ed investitori, e la forza lavoro esterna impiegate sulle utenze ne subisce la morsa. L’aspettativa principale dei clienti è un servizio sempre migliore e più veloce, una sfida che sta aumentando a causa della crescente domanda di smart- metering (lettura intelligente). I sistemi di Smart- metering richiedono la gestione dei misuratori e della logistica, oltre a richieste multiple giornaliere di installazione, manutenzione, interruzione servizio, configurazione, acquisizione dati, lettura dei contatori e infine l’elaborazione e il reporting.

Inoltre, le apparecchiature delle utenze devono funzionare in modo ottimale e rispondere alle rigorose normative in tema di servizio di assistenza e manutenzione Allo stesso tempo, i servizi dovrebbero aumentare l’efficienza operativa e ridurre i costi .

Poiché la gestione delle utenze può spesso comportare l’impiego di attrezzature pesanti , e data la natura del settore che si basa su attività di breve durata, massimo fino a un giorno, molte società impiegano personale esterno per aumentare l’efficienza .

Hormiga fornisce una piattaforma efficiente per la gestione dei dipendenti di aziendedi utenze, con la possibilità di implementare una serie di processi pre-configurati che forniscono le migliori procedure per la pianificazione del servizio, degli spostamenti e dell’esecuzione degli interventi. L’ottimizzazione dei tragitti elaborata da Hormiga aumenta l’efficienza garantendo il più veloce percorso di lavoro giornaliero per ciascun dipendente. Hormiga consente, inoltre, di identificare facilmente un dipendente con le giuste competenze e che possa arrivare più velocemente a una destinazione richiesta .

Il database di informazioni salvate da Hormiga consente al personale esterno di accedere facilmente a tutte le conoscenze professionali di cui ha bisogno da qualsiasi posizione, oltre alle disposizioni relative ai contratti di fornitura in corso. Le indicazioni operative aziendali e le informazioni già acquisite sono automaticamente collegate ai corrispondenti ordini di lavoro, prodotti e clienti e condivisi da tutti i dipendenti. Tutte le informazioni rilevanti appaiono quando un tecnico accede ad un ordine di lavoro, eliminando così inutili ritardi e aumentando il tasso di risoluzione problema al primo intervento.

Il database dinamico di Hormiga è un mezzo efficace per conservare qualsiasi esperienza sul campo e garantire che la forza lavoro mantenga un alto livello professionale e un’elevata produttività.