ASSISTENZA
L’help desk è il servizio che fornisce informazioni ed assistenza agli utenti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio. È possibile contattare l’help desk attraverso diverse modalità tra cui call center, posta elettronica, chat, ecc.
Le funzionalità del modulo Help Desk di Easyone crm permettono di aprire la chiamata di supporto con il cliente, verificare una possibile soluzione immediata, assegnare la chiamata ad un tecnico, gestire l’intervento, chiuderlo, riepilogare gli interventi in fatturazione (se a pagamento).
Gestione priorità
È possibile assegnare una priorità alle richieste d’assistenza sulla base dell’urgenza o dell’oggetto delle stesse.
Visibilità completa
E’ sempre possibile risalire agli operatori che hanno gestito le assistenze.
Contratti
Vengono gestiti i contratti di assistenza, i rapportini, le garanzie, le manutenzioni programmate e l’inventario.
Gestione attrezzature
E’ possibile gestire il parco macchine, le attrezzature, i ricambi.
Tracciabilità chiamate
Le chiamate dei clienti vengono tracciate e monitorate attraverso un ticket assegnato a ciascuna richiesta d’assistenza.
Statistiche help desk
Sono disponibili statistiche che permettono di verificare quali clienti usano maggiormente il servizio di assistenza o per quanto tempo mediamente restano aperte le richieste.
Condivisione informazioni
La condivisione delle informazioni permette agli operatori di non perdere tempo su problematiche già risolte, mettendo a disposizione uno storico interventi in cui ricercare le soluzioni.
Notifiche immediate
Quando viene aperta e chiusa una richiesta d’assistenza partono notifiche automatiche ai tecnici, ai commerciali e ai clienti.
Tracciabilità chiamate
Le chiamate dei clienti vengono tracciate e monitorate attraverso un ticket assegnato a ciascuna richiesta d’assistenza.
Statistiche help desk
Sono disponibili statistiche che permettono di verificare quali clienti usano maggiormente il servizio di assistenza o per quanto tempo mediamente restano aperte le richieste.
Condivisione informazioni
La condivisione delle informazioni permette agli operatori di non perdere tempo su problematiche già risolte, mettendo a disposizione uno storico interventi in cui ricercare le soluzioni.
Notifiche immediate
Quando viene aperta e chiusa una richiesta d’assistenza partono notifiche automatiche ai tecnici, ai commerciali e ai clienti.