La Customer Satisfaction: ossia dare un servizio post vendita eccellente, è una delle attività più critiche per le aziende e una delle leve fondamentali che ti differenzia dai tuoi concorrenti.
Scontato, ma affatto trascurabile, è affermare che un cliente soddisfatto genera più fatturato e spinge virtuosamente altri clienti ad acquistare i tuoi prodotti e servizi.
Ma com’è possibile tenere sotto controllo la situazione del tuo Help Desk e recuperare in real time tutte le informazioni utili per gestire i reclami e le richieste di assistenza?
Cosa si aspetta il cliente? Quale canale preferisce utilizzare?
Telefono, posta elettronica, i social media, la chat, il portale self-service, il forum o i moduli web?
Il modulo Help Desk di Easyone CRM permette
– di aprire la chiamata di supporto con il cliente,
– verificare una possibile soluzione immediata,
– assegnare la chiamata ad un tecnico,
– gestire l’intervento, chiuderlo,
– riepilogare gli interventi in fatturazione
Tracciare le chiamate:
Le chiamate dei clienti vengono tracciate e monitorate attraverso un ticket assegnato a ciascuna chiamata di assistenza.
Statistiche Help Desk:
sono disponibili statistiche che permettono di verificare quali clienti usano maggiormente il servizio di assistenza o per quanto tempo mediamente restano aperte le richieste.
Condivisioni delle informazioni:
la condivisione delle informazioni permette agli operatori di non perdere tempo sulle problematiche già risolte, mettendo a disposizione uno storico degli interventi in cui ricercare le soluzioni.
Notifiche immediate:
quando viene aperta e chiusa una richiesta d’assistenza partono notifiche automatiche ai tecnici, ai commerciali ed ai ai clienti.
Un cliente soddisfatto sarà un cliente fidelizzato e continuerà ad acquistare i tuoi prodotti/servizi, diventerà un tuo promotore facendoti una pubblicità positiva creando così nuove opportunità di business per la tua azienda.